Droit à l'effacement

Suppression des données

Comment faire effacer vos données, ce que l'effacement couvre, et ce qu'il ne peut pas atteindre.

D'abord, à qui vous adresser

C'est la question qui décide de tout le reste, et elle a deux réponses selon qui vous êtes.

Vous êtes	Écrivez à	Pourquoi
Client de Victoria — vous avez une instance	Nous	Vos données de compte et le contenu de votre instance sont sous notre responsabilité
En contact avec une entreprise équipée de Victoria — prospect, locataire, vendeur, candidat	Cette entreprise	C'est elle qui décide du sort de vos données ; nous n'exécutons que ses instructions

Si vous ne savez pas à qui écrire, écrivez-nous quand même à noam@victoria-ai.fr. Nous vous dirons de quelle entreprise il s'agit et transmettrons votre demande. Nous ne pouvons simplement pas décider à sa place d'effacer ses données.

Comment demander

Un courriel à noam@victoria-ai.fr suffit. Il n'y a pas de formulaire à remplir. Pour que la demande soit traitable du premier coup, indiquez :

en objet, « Demande de suppression de données » ;
l'adresse de courriel associée au compte, ou celle par laquelle vous avez été en contact ;
le numéro de téléphone si les échanges sont passés par une messagerie ;
le nom de l'entreprise concernée, si vous n'êtes pas client.

Nous pouvons demander un élément permettant de vérifier votre identité, uniquement lorsqu'un doute raisonnable existe. Cet élément est détruit une fois la vérification faite.

Ce que l'effacement couvre

Pour un client, la suppression porte sur l'ensemble de l'instance :

le compte et les identifiants d'accès ;
les conversations avec l'agent, et la mémoire qu'il en a tirée ;
les procédures métier rédigées pour votre entreprise ;
les accès conservés vers vos outils, révoqués et effacés ;
les journaux techniques de l'instance ;
les sauvegardes chiffrées de l'instance ;
l'instance elle-même, qui cesse d'exister.

Les délais

Accusé de réception — sous 72 heures ouvrées.
Effacement — au plus tard 30 jours après confirmation. En pratique, détruire une instance prend quelques minutes ; le délai existe pour couvrir les demandes qui exigent une vérification.
Confirmation écrite — envoyée une fois l'opération faite.

Ce qui n'est pas effacé, et pourquoi

Donnée	Motif	Durée
Factures et pièces comptables	Obligation légale de conservation	10 ans
Éléments nécessaires à la constatation ou à la défense d'un droit en justice	Exception prévue par le RGPD	Durée de la prescription applicable
Trace de la demande de suppression elle-même	Prouver que nous l'avons honorée	3 ans

Ces données sont mises hors d'usage courant et ne servent à rien d'autre que le motif qui justifie leur conservation.

Ce que nous ne pouvons pas effacer

Une partie de la donnée n'a jamais été chez nous, par construction. La supprimer de votre instance ne la supprime pas là où elle vit.

Vos propres logiciels. Victoria travaille dans votre CRM, votre messagerie et votre agenda sans en faire de copie — ce qui s'y trouve reste chez votre prestataire, et c'est à lui qu'il faut s'adresser.
Les messageries. Les conversations passées par WhatsApp ou Telegram restent dans les téléphones des participants et sur les serveurs de ces services. Elles s'effacent depuis l'application, pas depuis chez nous.
Les destinataires de vos envois. Un message parti est arrivé quelque part. Nous pouvons effacer notre trace, pas celle de la personne qui l'a reçu.

Ce que ça implique

Pour un client, l'effacement met fin au service. L'agent s'arrête, l'espace client ferme, les accès aux outils sont révoqués, et la mémoire accumulée sur votre activité disparaît. L'opération est irréversible — les sauvegardes sont détruites avec le reste, il n'y a donc rien à restaurer ensuite.

Demandez l'export de vos données avant de demander leur suppression. Nous les restituons dans un format exploitable, gratuitement, sur simple demande.

Vos autres droits

L'effacement n'est pas le seul recours. L'accès, la rectification, la limitation, l'opposition et la portabilité s'exercent à la même adresse, et sont décrits dans la politique de confidentialité. Vous pouvez à tout moment saisir la CNIL.

Dernière mise à jour : 2 août 2026